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FAQ

Nous répondons ici aux questions fréquemment posées à propos de stocubo, nos processus de fabrication ainsi que des indications spécifiques sur les différents types d'envois des commandes.
Combien de temps vais-je devoir attendre ma livraison ?

Un module stocubo est une combinaison de nombreuses étapes de production qui résulte en un travail manuel de précision, réalisé dans un petit atelier. En raison de notre faible capacité de stockage et afin d'agir de la manière la plus écoresponsable possible, nous produisons exclusivement sur commande. C'est pourquoi le délai de livraison dépend de notre carnet de commandes. Vous pouvez consulter les délais de livraison actuels ici. En revanche, nous envoyons immédiatement les paquets d'essai, les échantillons de couleur et les accessoires (clips/patins anti-dérapants par ex.).

Les grosses commandes sont livrées par transporteur (sur palette), les petites par DHL ou, à Berlin, par coursier. Nous vous informons immédiatement par e-mail dès que votre commande est prête à être expédiée, afin que vous puissiez vous préparer à la livraison. Si vous partez en voyage pendant les délais de livraison habituels, veuillez nous l'indiquer afin que nous puissions planifier la livraison quand vous êtes sur place.

Puis-je venir chercher ma commande moi-même ?

Vous pouvez également venir chercher vos cubes sur notre site de production, Gottschedstraße 4, hall 3, 13357 Berlin (ExRotaprint). Mais comme nous devons d'abord produire chaque commande, veuillez prendre contact avec notre service client au (030) 232 56 01 80 pour convenir d'une date de collecte.

Pendant nos heures d'ouverture (du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h), vous pouvez nous rendre visite à tout moment dans notre showroom, Exerzierstraße 14, 13357 Berlin. Il n'est pas nécessaire de prendre rendez-vous par téléphone, il suffit de pousser notre porte. Nous nous ferons un plaisir à vous montrer notre système modulaire en détail et de vous guider pour la planification de votre système stocubo.

La livraison à une station de colis est-elle possible ?

Attention: ne concerne que les livraisons en Allemagne Malheureusement, les stations de colis ne peuvent pas être livrées par nos soins. Les petites commandes (jusqu'à environ 10 cubes) sont livrées par DHL Go Green dans des colis de la taille d'un carton de déménagement et pèsent environ 10-15 kg. La capacité d'une boîte dans les stations d'emballage n'est pas suffisante pour les colis de cette taille.

Quelles sont nos destinations de livraison ?

Nous livrons en Europe dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Benelux, France, Pologne, Danemark, Finlande, Irlande, Grèce, Espagne, Portugal, Italie, Suède, Croatie, Estonie, Lettonie, Lituanie, République tchèque, Slovaquie, Slovénie, Roumanie, Bulgarie, Suisse, Liechtenstein et Norvège. Si vous souhaitez une livraison dans un autre pays, nous nous ferons un plaisir de calculer le prix de l'expédition pour votre commande et de vous recontacter. Les livraisons en dehors de l'Europe ne sont malheureusement pas possibles.

Que faut-il prendre en compte pour les livraisons en Suisse ?

Pour les livraisons en Suisse, la TVA allemande de 19% n'est pas facturée. Nous prenons en charge les frais de dédouanement du côté allemand. Du côté suisse, il y a également des frais de dédouanement et d'autres frais de traitement qui vous seront facturés avec la TVA suisse par l'entreprise de transport du côté suisse. Ces frais supplémentaires dépendent de la taille de la commande et se situent en général entre 50 et 100 CHF.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Vous pouvez annuler le contrat d'achat dans les 100 jours suivant la réception de la marchandise. Veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected], comprenant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons rapidement immédiatement les autres étapes nécessaires par e-mail. En cas de retour, nous prenons bien entendu en charge les frais de renvoi. Veuillez ne pas nous renvoyer la marchandise sans accord préalable, car nous pouvons organiser le retour des cubes via nos partenaires logistiques, sans frais de votre part.

Que faire si la marchandise est endommagée ?

Nous contrôlons tous les produits et l'emballage avant l'expédition et n'envoyons que des marchandises en parfait état. Si la marchandise est endommagée pendant le transport, nous remplacerons évidement vos cubes endommagés, sans frais pour vous.

Si la marchandise est livrée avec des dommages de transport évidents, veuillez immédiatement réclamer de tels défauts auprès du livreur DHL ou du chauffeur de l'entreprise de transport et veuillez les faire noter sur le bon de livraison. Nous vous prions ensuite de nous en informer le plus rapidement possible par téléphone au (030) 232 56 01 80 ou par e-mail à [email protected] .

Si vous avez omis de réclamer immédiatement les dommages dus au transport auprès du livreur ou auprès de nous, cela n'a bien sûr aucun effet sur vos droits de garantie légaux. Vous nous aidez cependant à faire valoir nos propres droits auprès de l'entreprise de transport.

Déclaration de dommage en cas de livraison par DHL

En cas de livraison par DHL, veuillez faire immédiatement une réclamation auprès du livreur DHL pour de tels défauts. Pour nous faire parvenir votre réclamation, nous vous prions de prendre des photos des cubes endommagés et de l'emballage et de nous contacter le plus rapidement possible par téléphone au (030) 232 56 01 80 ou par e-mail à [email protected]. Nous vous remplacerons les modules endommagés dans les plus brefs délais.

Déclaration de dommages lors de la livraison par transporteur

Si, lors de la livraison par l'entreprise de transport, des dommages sont déjà visibles sur l'emballage, nous vous prions de les signaler au livreur et de n'accepter la réception que si le bordereau de livraison de l'entreprise de transport mentionne que l'emballage présente des signes extérieurs de dommages. Si vous constatez effectivement que l'emballage est endommagé, veuillez prendre directement une photo de toute la palette sur laquelle le dommage est reconnaissable et noter sur le bon de transport que l'emballage est endommagé. Vous pourrez alors réceptionner les modules.

S'il s'avère au déballage que la marchandise n'est pas endommagée, c'est encore mieux ! Si la marchandise est endommagée, veuillez nous contacter le plus rapidement possible au (030) 232 56 01 80 ou par e-mail à [email protected] et nous discuterons de la marche à suivre. Merci beaucoup !

Comment se déroule la commande ?

Immédiatement après avoir confirmé votre commande, vous recevrez par e-mail une confirmation de commande automatique de notre part. La plausibilité de votre commande sera vérifiée et s'il y a des incohérences, nous vous contacterons. Après réception du paiement (en quelques jours selon le mode de paiement), nous vous contacterons par e-mail avec toutes les informations concernant la livraison. Si vous ne recevez pas de réponse, veuillez nous contacter par e-mail à [email protected] ou par téléphone au (030) 232 56 01 80.

Dès que nous aurons reçu votre paiement, nous intégrerons votre commande dans notre planning de production. Nous vous contacterons pour vous donner la semaine approximative de livraison. Une fois que votre commande sera produite et emballée, vous serez contactés par email avec les informations pour la livraison.

Les cubes stocubo sont-ils également disponibles dans le commerce ?

Vous pouvez voir nos cubes dans le showroom stocubo à Berlin-Wedding et les tester directement sur place. Nous vous guiderons dans votre projet et les innombrables possibilités de combinaison de notre système. Nous avons délibérément opté pour la vente directe afin d'éviter les coûts d'une distribution par des revendeurs avec des marges élevées et de pouvoir ainsi vous offrir le meilleur rapport qualité-prix.

Qu'advient-il de mes données personnelles⁣ ?

La protection de vos données et de votre vie privée est très importante pour nous. C'est pourquoi nous ne collectons, traitons et utilisons vos données personnelles que dans le cadre de la législation allemande sur la protection des données et uniquement dans la mesure où cela est nécessaire au traitement de la commande. Nous nous réservons en outre le droit d'utiliser les données à des fins publicitaires propres, dans la mesure où la loi le permet. En outre, nous n'enregistrons, traitons et utilisons vos données personnelles que si vous nous avez donné votre accord explicite. Nous ne transmettons pas vos données à des tiers extérieurs. Vous trouverez tous les détails à ce sujet dans notre déclaration de protection des données.

Comment monter mon étagère stocubo?

C'est très simple : déballez, empilez et clipez ! Vous trouverez des instructions détaillées ici.

Comment installer mon étagère stocubo si le sol n'est pas droit ?

C'est à cela que servent nos socles avec les pieds réglables : il suffit de placer les socles côte à côte, de les ajuster à l'aide d'un niveau et de poser les modules sur les socles. Des instructions avec des photos sont disponibles ici.

Pourquoi ai-je besoin de clips ?

Les modules stocubo tiennent aussi sans clips, mais les clips permettent d'assembler solidement les cubes entre eux. Lorsque l'étagère est rectiligne et bien lestée par vos livres par ex., les clips ne sont pas toujours nécessaires. Le cas échéant, vous pouvez également y renoncer. Mais en principe, plus la configuration est audacieuse, plus il faut utiliser de clips !

Quand ai-je besoin de patins antidérapants⁣ ?

Nos patins antidérapants sont composés d'un film adhésif double-face spécial et servent à fixer nos modules ou tables de bureau sur d'autres modules. Ils sont surtout recommandés pour les modules avec portes ou tiroirs qui sont souvent utilisés. En raison du mouvement lors de la fermeture ou du coulissement, les clips peuvent glisser un peu avec le temps. Grâce à l'adhérence supplémentaire des patins antidérapants, les cubes ne reculent plus d'un millimètre, même en cas de forte sollicitation.

Y-a-t-il une hauteur maximale pour mon meuble stocubo ?

Vous êtes plus limité par la hauteur de la pièce que par nous : vous pouvez empiler les cubes sans restriction, mais les lois de physique et de la pesanteur doivent être respectées. À partir d'une hauteur d'environ 2,5 mètres, les cubes devraient être partiellement fixés au mur à l'aide d'une équerre achetée dans un magasin de bricolage pour les empêcher de basculer.

Attention : En revanche, nos supports muraux ne conviennent pas comme protection contre le basculement, car ils ne peuvent pas être combinés avec des étagères empilables.

Puis-je fixer mes cubes stocubo au mur ?

Oui, c'est possible ! Tous les modules peuvent être utilisés comme étagères murales. Nous avons développé un système de suspension murale invisible et très facile à mettre en place. Les cubes peuvent être suspendus sur le côté long et le côté court à l'aide d'un système de rails. Exception : Notre module 2:1 ne peut être utilisé comme étagère murale qu'en cas de faible charge, en raison de sa taille.

Nous recommandons de fixer chaque cube individuellement au mur. Pour accrocher une étagère complète au mur, il faudrait aligner et monter tous les éléments avec précision à l'aide d'un niveau - ce qui, selon la nature du mur, peut représenter un petit défi même pour des bricoleurs aguerris.

Attention : Nos suspensions murales ne conviennent pas comme protection contre le basculement en combinaison avec des étagères empilées. Les étagères empilées en hauteur peuvent être fixées au mur à l'aide d'une équerre vendue dans les magasins de bricolage, mais cela n'est nécessaire que dans des cas particuliers, par exemple en cas d'étagères avec des cubes en demi-profondeur, d'étagères particulièrement hautes.

Quels sont les matériaux utilisés par stocubo ?

Nous fabriquons nos cubes en MDF. Le bois de nos cubes est produit selon des normes écologiques et sociales élevées. Les panneaux MDF sont ainsi composés de bois certifié PEFC, issu d'une gestion forestière durable. C'est grâce à cela que nous pouvons produire dans la norme de qualité élevée à laquelle nous aspirons. Le revêtement est une résine de mélamine qui rend nos cubes particulièrement durables et robustes. Pour certains produits comme nos plateaux de bureau, nous utilisons du multiplex.

Qu'est-ce que le MDF ?

MDF est un matériau en bois et signifie panneau de fibres de densité moyenne. C'est un matériau homogène et fabriqué par compression à partir de bois résineux défibré. Ce matériau de panneau peut être travaillé avec une grande précision et est idéal pour nos modules stocubo. Pour en savoir plus sur le MDF, consultez Wikipédia à ce sujet.